なかほら牧場
【入力されたクレジットカード情報窃取の可能性に関する Q&A】
Q1. カード情報のうち具体的にどんな情報が窃取されたのか？
A1. 窃取された可能性のある情報は以下のとおりです。
・カード名義人名
・下記の期間に入力されたカード番号
・有効期限
・セキュリティコード
・住所
Q2. カード情報が窃取された期間と対象は？
A2. 2021年4月22日～2023年7月11日の間に入力されたカード情報（および2023年7月12日から2023年9月12日の期間に更新された旧サイト・マイページのカード情報）です。
Q3. カード決済の再開はいつになるのか？
A3. 当牧場はこのたびの事態を厳粛に受け止め、新システムに移行した2023年7月11日以降もセキュリティおよび監視体制の強化を行っております。現サイトにおけるクレジットカード決済の再開日につきましては、決定し次第、当サイトでお知らせいたします。
Q4. カード情報の窃取に関する電子メールを受け取ったが、どうすればいいのか？
A4. メールをお送りしたお客様につきましては、当牧場の旧サイトでクレジットカード情報を入力いただいた際に窃取された可能性がございます。大変お手数ではございますが、カードのご利用明細をご確認いただき、心当たりのない請求の有無をご確認ください。もし心当たりのない請求があった場合は、お手数ですが、入力されたカードの裏面に記載されているクレジットカード会社にご連絡ください。
Q5. カードの不正利用があったかどうか確認してもらえないか？
A5. 真に申訳ございませんが、当牧場では不正利用の有無を調べることができません。お手数ですが、カードの利用明細をご確認いただき、心当たりのない請求がありましたら、裏面記載のカード発行会社へお問い合わせください。
Q6. カード会社にはいつ連絡すればいいのか？
A6. 該当期間中（2021年4月22日～2023年7月11日、および旧サイトのマイページについては2023年7月12日から2023年9月12日）にカード情報を入力または更新された場合は不正利用の可能性がありますので、おそれ入りますが早急にご連絡いただきますようお願いいたします。
Q7. カード会社にはどのように連絡をすればいいのか？
A7. 「なかほら牧場のオンラインストアで買物をしたことがあり、そのときに入力したカード情報が窃取されたた可能性がある旨の連絡があった」とお伝えください。
Q8. 不正利用があった場合は弁償してもらえるのか？
A8. この度のカード情報窃取が原因で不正利用されたものとクレジットカード会社が判断した決済内容につきましては、カード発行会社からお客様に当該金額が払い戻されます（カード発行会社へは当牧場が弁済いたします）。
Q9. カードの再発行手続きはどのようにしたらいいのか？
A9. たいへんお手数ですが、カードの裏面に記載されているカード発行会社にご連絡の上、お手続きいただきますようお願い申し上げます。窃取された可能性のあるカードの再発行手数料につきましては、お客様にご負担をお掛けしないよう、カード発行会社に依頼しております。
Q10. カード変更後に、公共料金等のカード引き落しの変更手続きをそちらでやってはもらえないのか？
A10. たいへん申訳ございませんが、カード引き落しの変更手続きは当牧場で代行することができません。心苦しい限りですが、新しいカードがお手元に届きましたら、ご利用先への手続きをお願いいたします。
Q11. 事故の発覚から公表まで時間がかかっているのはなぜか？
A11. 公表までお時間を要してしまい真に申訳ございません。カード番号窃取の可能性に関する連絡を受けた時点でお客様にご連絡し、注意を喚起するとともにお詫び申し上げるべきとも考えられるところではございましたが、クレジットカード会社との協議を踏まえ、不確定な段階における情報の公開は混乱を招くため、発表は件数等の調査結果、およびクレジットカード会社からの確定連絡を待ってから行うこととなりました。発表まで時間がかかりましたことにつきましては、本当に申訳ございませんでした。
Q12. しかるべき監督官庁へ報告は完了しているのか？
A12. 監督官庁である個人情報保護委員会、所轄警察への被害報告は完了しております。
【個人情報閲覧の可能性に関する Q&A】
Q13. 情報漏洩の対象期間と対象者は？
A13. 閲覧された可能性のあるのは、2017年6月1日から2023年7月11日の間に当牧場の旧サイトに個人情報をご入力いただいたお客様です。
Q14. 閲覧された可能性がある情報は何か？
A14. 閲覧された可能性のある情報は次のとおりです。
・住所
・氏名
・注文内容
・メールアドレス
・生年月日（任意入力項目）
・会員番号（自動発番）
・電話番号
・FAX番号（任意入力項目）
Q15. 私の情報は漏洩したのか？
A15. 閲覧された可能性のあるのは、2017年6月1日から2023年7月11日の間に当牧場の旧サイトに入力された上の情報ですが、どのお客様の情報が閲覧されたのかにつきましては、特定できない状況にございます。明確なご回答ができず本当に申訳ございません。
【入力されたクレジットカード情報窃取の可能性に関する Q&A】
【個人情報閲覧の可能性に関する Q&A】
